Главная проблема email-маркетинга, три направления контента и вранье о частоте рассылки

Главное — это страх. Страх владельца перед новым подходом.
И неуверенность в том что он «работает» в его конкретном случае…

208618-vms-e-mail-marketing

Ведь все мы находимся в «очень специфических ситуациях»
и наши клиенты могут «не понять»…

Вторичные признаки — это конфликт между желанием
увеличения продаж и страха быть непонятыми…

«Если я буду слать письма клиентам часто,
то они могут плохо обо мне подумать и это сильно похоже
на спам, если буду слать редко -то это не даст никакого
эффекта…. «

Главное — в рассылке есть три компонента.
Три главные составляющие любого контента.

Во-первых, это то, чего мало кто делает — это эмоции.
То есть личное отношение, личное впечатление,
личное отношение, нерациональный фактор.

Та самая причина, по которой завязываются близкие отношения
между людьми (не будете же Вы на свидании рассказывать
о конкретных выгодах общения с Вами?).

Именно этот тип контента отвечает за настоящую,
непродажную лояльность…

Второй компонент — это обучение. Да, и с этим
тоже в e-коммерс плохо, на самом деле, крайне важно,
чтобы человек понял или научился чем либо, прочитав
Ваше письмо, получил какой -то навык, вполне конкретный
и не важно что Вы продаете. Мобильные телефоны
или лыжи. Детские игрушки или велосипеды.
Обучение есть в любой нише и в любом направлении,
найти простой совет, который бы реально помог
бы человеку — не составит труда.

Третья составляющая — это прямые продажи. Продажи
бывают прямые, косвенные, акционные. Разные.
Продажи можно вплетать в текст или делать на них
первичный акцент.

А теперь важное: необходимо сделать выбор:
если Вы будете работать только с лояльностью, 
или, делать не нее значительный упор, то у Вас будет
все хорошо с отзывами. Вас будут благодарить и
писать восторженные письма, но все будет плохо
с продажами.

Если Вы будете делать упор на продажи,
то у Вас будет все хорошо с краткосрочной прибылью,
но плохо с лояльностью и долгосрочными отношениями.

Поэтому, нужно учиться комбинировать. В ДМ-Системе
я даю конкретные схемы, как это можно делать.

Что касается частоты писем. Есть такая иллюзия.

«Мне не нравятся частые письма — значит это не нравится и
моим читателям»

или еще хуже…

«Может быть спросить читателей — как часто им слать письма»

Как когда-то говорил Генри Форд, если спросить людей
какой они хотят автомобиль, то они ответят «лошадь побыстрее»

Мы не можем делать выводы о правильности выбранной
частоты на основании высказывания или мнения отдельных
подписчиков. Ответ дают цифры. Скучные цифры.

Процент отписок, процент комментариев, процент отзывов,
продажи прямые и повторные, процент «открываемости»
и «кликабельности».

И эти цифры и будет правдой. Если Вы будете стараться
сделать рассылку, которая будут нравится всем, то
будьте готовы к том, что она все равно кому-то будет
не нравится, (ибо все люди разные и хотят разного),
но бонусом Вы получите полное отсутствие продаж.

Главный секрет в том, что разные сегменты
получают письма с разной частотой, например,
в период принятия решения, когда человек проявил
заинтересованность — письма могут приходить часто,
если они помогают ему разобраться или принять решение.
Они будут восприниматься как помощь…

Если человек проявляет активность. Кликает на письма,
покупает, комментирует — то у нас больше сведений о нем,
и его мотивах и мы можем отправлять ему четко выверенную
информацию, которая 100% будет ему интересна.

Если человек не активен, не читает письма, не
участвует в интерактивах, не пишет комментариев и ответов.
То он попадает в сегментирующую сериюпомните? 

а значит, ему нужно присылать разные типы контента,
разные типы писем, делать это как можно чаще,
чтобы добиться реакции, и на ее основании  уже
отправить его в какой либо сегмент. Пока этого не случится,
письма будут приходить чаще и чаще.

А если уже человек попал в реактивацию, то здесь
письма могут приходить по 4-5 раз в день, до тех
пор, пока человек не выполнит какое-то действие,
например, не кликнет по ссылке в письме.

Это грустно, но мы делаем рассылку не для того,
чтобы делать людям приятно (это побочный эффект)
а для того, чтобы менять их убеждения, помогать им,
создавать для них новые возможности.

К сожалению, это не получится если делать это так,
как они просят.

Взрослый email-маркетинг — это постоянное балансирование
на грани, между продажами и лояльностью, между тем,
что ты отдаешь и что получаешь… Это сложная игра,
у которой очень большая цена. Потому что лояльность
целевой аудитории (а не случайных подписчиков), это
очень ценный актив. И нужно сосредоточиться на нем,
а не на реагировании на жалобы отдельных товарищей.

Если у Вас хорошая рассылка -то всегда будут отписки,
жалобы и всегда будут продажи.

Поэтому банальный совет — делайте сильную рассылку.
Искреннюю, живую, честную — давайте людям то, что
им важно, а не просто тупые скидки и тогда, Вам будут прощать многое…

и даже покупать, просто чтобы сделать Вам приятное…
При этом, конечно, будут и отписки и жалобы. Жалоб
нет только на кладбище.

Как получать большие продажи из маленькой базы?