Как измерить настоящую лояльность?

Мы часто говорим «лояльность» про покупателей интернет-магазинов. Но мало кто понимает как ее измерить на самом деле… Для повышения лояльности мы делаем группы в социальных сетях, создаем дисконтные программы и предлагаем акции для постоянных покупателей. Но каждый раз, когда встает вопрос о том, как же имерить в деньгах эту самую лояльность мы заходим в тупик… 

Вроде бы простой ответ: это количество повторных покупок.  Continue reading

Усилители акций в email рассылках

Вы знаете почему, каждый раз, когда Вы делаете акции в Вашем магазине
через рассылку  у Вас такие… хм… незначительные результаты?
При этом, существуют достаточно простые способы, как кардинально
увеличить результативность того, что Вы уже делаете…. Continue reading

Почему директору магазина бесполезно ставить задачи программистам?

Как правильно делегировать задачи программистам и дизайнерам?
Если вы думаете, что если вы ставите задачи программистам, дизайнерам, которых находите на фрилансе — то это делегирование, то вероятно, вы просто еще не поняли что это такое на самом деле…

Как минимум, потому, что если Вы поручаете отдельным людям, отдельные задачи (например, нарисовать баннер, создать landing page, изменить дизайн блога, доработать модуль в cms) — то почему-то в большинстве случаев — процесс идет крайне медленно и результаты Вас не устраивают. Вроде бы делегирование должно освобождать ваше время, а место этого вы тратите его на объяснение задач, на повторное объяснение, на проверки, контроль, на объяснение того, почему нужно делать все таки по-другому. И при этом постоянно нарушаются сроки, при этом постоянно все делается не с той скоростью и не с теми результатами, о которых Вы мечтали… Continue reading

Не владельцы не бизнеса

Вы знаете, бывают бизнесы, которые на самом деле не-бизнесы
Бывают владельцы, которые не-владельцы. Хотя они об этом не знают. Не будем им мешать.

Вы знаете, чем отличается владелец от директора? К сожалению, по привычке эти позиции принято совмещать.
И почему то большинство людей уверенно, что это единственный способ.

Но дело в том, что идеологический конфликт между собственником и директором, при правильно организованном процессе — это одна из главных движущих сил бизнеса.
Именно благодаря этому конфликту бизнес растет, не падая в ямы.

Если же этот конфликт происходит в одной голове — то это приводит только к шизофрении…   Continue reading

Роковая ошибка при построении бизнеса

Роковая ошибка при построении бизнеса — это мечта получить законченную структуру. Почему то мы ставим своей целью создать что-то, что не нужно будет менять.
На старте экспериментируем, но задача этих экспериментов придти к какой то законченной структуре.

Например, с персоналом. Можно долго искать людей, подбирать их и тестировать, но вот нашли «правильных»  и все замечательно.
Мы успокаиваемся, ставим галочку и дальше уже думаем что этот вопрос мы закрыли и с этим людьми дальше уже нужно работать. Continue reading

4 стадии зрелости коммуникаций в интернет-магазине.

В новой экономике, которая, вроде как настала, но еще не совсем ))
общение, коммуникация с клиентами, пожалуй, самое главное — что может конвертироваться в продажи.
И от того, как Вы умеете это делать, на каком уровне и какую часть из этого автоматизировать — зависит ваше будущее.
А вовсе не от эффективного использования рекламных каналов, как может показаться. Continue reading

Секретное оружие: комьюнити маркетинг

Что за секретное оружие?  Сегодня я хочу рассказать о стратегии, которая может в корне изменить Ваш бизнес и Ваши продажи…

Мы поговорим об «онлайн-сми» или о комьюнити-маркетинге Continue reading

Когда интернет-магазину нечего сказать своим покупателям

Когда интернет-магазину нечего сказать своим покупателям. Когда вместо бизнеса существует банальная КУПИ-ПРОДАЙ. То магазин говорит такие слова

— у нас Вы найдете самый широкий ассортимент

— по самым выгодным ценам (цены Вас приятно удивят)

— мы предлагаем высокий сервис (интересно, кто предлагает низкий)

—  мы заботимся о своих клиентах

— у нас Вы найдете скидки

—  мы работаем для самой широкой аудитории.

Собственно, когда нет содержания — то остаются одна обертка, но и она состоит из штампов.

Ошибка в подписке, которая убьет Ваш email маркетинг

В тренинге ДМ-система один из самых серьезных вопросов был где брать подписчиков? И как сделать так, чтобы подписывались больше.
Я хочу сегодня рассказать об одной ошибке, которая может убить весь Ваш email маркетинг…  Continue reading